Les cas d’usages sont nombreux :

• «Onboarding » des utilisateurs sur une nouvelle application ou sur de nouveaux processus,
• Amélioration de la qualité des données,
• Permettre à un utilisateur d’effectuer un processus peu fréquemment sans appréhension et sans erreur : exemple du Manager qui doit faire l’évaluation trimestrielle de ses collaborateurs dans le système RH,
• Informer un utilisateur d’un changement au moment où il a précisément besoin de cette information,
• Aider un utilisateur confronté à de nombreuses applications (difficulté à se rappeler chaque application),
• Compléter la formation métier par une formation sur l’application, intégrée à l’application,
• Favoriser la mise en oeuvre des bonnes pratiques.

Les bénéfices varient suivant l’organisation :

• Réduction du nombre d’appels au support,
• Productivité accrue des utilisateurs,
• Diminution du nombre d’erreurs dans les formulaires,
• Réduction des coûts de formation (supports et temps d’apprentissage),
• Augmentation du taux d’adoption des applications,
• Solution pratique au support du travail en distanciel.

La mise en place d’un tel projet requiert un savoir-faire, qui va de la maîtrise de l’outil à la conduite de projet.

Le choix d’une solution DAP n’est que le début d’un parcours qui permettra d’intégrer dans vos applications un support et une animation temps réel personnalisés (guide pas à pas, contenus, vidéos, communications, chatbot…) pour l’ensemble de vos utilisateurs.
Votre « Business Owner / DAP Manager » est nommé !  De ce fait, il s’agit maintenant d’apprendre à utiliser la plateforme technique de l’éditeur, définir les priorités de vos utilisateurs en terme de processus métier à guider, de collecter les besoins, de paramétrer les expériences utilisateurs avec subtilité…, de les corriger si nécessaire, de les adapter et d’en faire la recette pour enfin les publier périodiquement sur votre environnement de production.

Et bien sûr, en appliquant les bonnes pratiques liées à ce type de projet pour la solution technique choisie.

Votre environnement DAP est déployé en production, il faut désormais vous assurer de l’amélioration continue apportée dans le temps.

Par définition, votre environnement applicatif Saas va évoluer dans le temps ; l’application elle-même engendre des changements dans les divers releases proposées par l’éditeur de l’application ; d’autre part, vos processus métier vont également évoluer dans le temps.

Il est donc primordial de vous assurer que vos guides (et autres smarttips, popups) continuent à fonctionner dans le temps. Soit vous attendez les remontées utilisateurs (avec le risque que ceux-ci arrêtent d’utiliser les aides en ligne si celles-ci ne fonctionnent plus, sans vous prévenir), soit vous mettez en œuvre une solution de test des Smartips et/ou des guides* dont la fréquence est à déterminer.

Les solutions DAP proposent des Analytics pour observer l’utilisation des contenus mis à disposition des utilisateurs. Ces solutions sont très riches, pas toujours évidentes à utiliser et n’historisent pas ces informations.

*  Touchlows a développé la solution « Scan Automation » pour tester automatiquement les smartips ou les guides WalkMe.

Comment garantir que mes utilisateurs disposent d’un paramétrage WalkMe toujours opérationnel et aligné sur la dernière version de l’application supportée (Salesforce, Workday, SuccessFactors,…) ?

Touchflows propose une solution de test « Scan Automation » pour vérifier en continu le bon fonctionnement de votre paramétrage WalkMe (Smartips et Smart Walkthrus).

Scan Automation teste par lots une sélection de contenus WalkMe (pendant la nuit par exemple) pour vous fournir un rapport détaillé des dysfonctionnements identifiés (à la 1^ère heure le matin par exemple) pour mise en correction.

Les rapports périodiques sont disponibles via une interface d’administration web ou par email (sur abonnement).

Cette solution s’articule autour d’une licence Saas « Scan Automation» (exécution des tests, historisation des données, transmission des rapports d’audit) et d’une offre de service permettant de paramétrer et maintenir les scénarios de tests.

Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter.

Touchflows vous accompagne pour vous permettre de tirer le meilleur parti de la mise en œuvre d’une solution DAP sur vos applications.

Nous sommes impatients de partager avec vous un savoir-faire que nous développons depuis plus de 8 ans avec passion dans la mise en place et le suivi de solutions de type DAP.
Et une expertise certifiée auprès de 3 éditeurs du marché :    

A votre disposition pour échanger et partager les retours de nos clients…