Les Solutions d'Adoption Digitale 

Solutions d’Adoption Digitale

Les Solutions d’Adoption Digitale

Qu’est-ce qu’une Solution d’Adoption Digitale ?

La Solution d’Adoption Digitale est une catégorie technologique émergente qui se concentre sur l’amélioration de l’adoption des applications dans l’ensemble d’une organisation, en aidant celle-ci à tirer le meilleur parti de son portefeuille d’applications. Ainsi, les utilisateurs sont guidés dans les processus métiers à travers de multiples applications, permettant un cheminement clair vers la bonne exécution des tâches, réduisant à la fois le temps et les coûts de la formation et les coûts de support (réduction du nombre de tickets) tout en favorisant les bonnes pratiques.

Les Solutions d’Adoption Digitale répondent à la promesse de la transformation digitale de l’expérience des employés et des clients.

Selon cette statistique incroyable du nouveau guide du marché DAP de Gartner : « D’ici 2025, 70 % des organisations utiliseront des plateformes d’adoption digitale sur l’ensemble de leur portfolio applicatif pour améliorer une expérience utilisateur encore insuffisante. »

Il existe des déclarations tout aussi fortes de cabinets tels que Forrester et IDC, expliquant comment et pourquoi le DAP est la clé d’une transformation numérique réussie.

Comment ça marche ?

Une couche transparente est superposée à votre environnement applicatif.
Au moment où ils en ont besoin, des repères visuels contextuels guident pas à pas les utilisateurs pour les aider à accomplir une tâche / un processus, même complexe.

illustration WalkMe

4 FOCUS  :
1. GUIDER / ORIENTER

Guider contextuellement
l’utilisateur dans son action avec des guides interactifs pas à pas, des indicateurs visuels et des contenus stratégiquement positionnés.

illustration Whatfix

2. ENGAGER

Avec une
approche proactive.
En intégrant des règles : où, quand, comment et avec qui interagir ?

illustration myMeta

3. INSIGHTS

Collecter et analyser les données d’usage pour identifier les obstacles et les opportunités d’engagement et animer la communauté des utilisateurs.

illustration WalkMe Insights

4. AUTOMATISATION / IA / CHATBOT

Meilleure UX et + grande productivité en bypassant clicks vides et tâches fastidieuses.

illustration WalkMe ActionBot

Les cas d’usages

Les cas d’usages sont nombreux :

  • «Onboarding » des utilisateurs sur une nouvelle application ou sur de nouveaux processus,
  • Amélioration de la qualité des données,
  • Permettre à un utilisateur d’effectuer un processus peu fréquemment sans appréhension et sans erreur : exemple du Manager qui doit faire l’évaluation trimestrielle de ses collaborateurs dans le système RH,
  • Informer un utilisateur d’un changement au moment où il a précisément besoin de cette information,
  • Aider un utilisateur confronté à de nombreuses applications (difficulté à se rappeler chaque application),
  • Compléter la formation métier par une formation sur l’application, intégrée à l’application,
  • Favoriser la mise en oeuvre des bonnes pratiques.

Les bénéfices

Les bénéfices varient suivant l’organisation :

  • Réduction du nombre d’appels au support,
  • Productivité accrue des utilisateurs,
  • Diminution du nombre d’erreurs dans les formulaires,
  • Réduction des coûts de formation (supports et temps d’apprentissage),
  • Augmentation du taux d’adoption des applications,
  • Solution pratique au support du travail en distanciel.

La mise en œuvre : un projet à part entière

La mise en place d’un tel projet requiert un savoir-faire, qui va de la maîtrise de l’outil à la conduite de projet.

Le choix d’une solution DAP n’est que le début d’un parcours qui permettra d’intégrer dans vos applications un support et une animation temps réel personnalisés (guide pas à pas, contenus, vidéos, communications, chatbot…) pour l’ensemble de vos utilisateurs.
Votre « Business Owner / DAP Manager » est nommé !  De ce fait, il s’agit maintenant d’apprendre à utiliser la plateforme technique de l’éditeur, définir les priorités de vos utilisateurs en terme de processus métier à guider, de collecter les besoins, de paramétrer les expériences utilisateurs avec subtilité…, de les corriger si nécessaire, de les adapter et d’en faire la recette pour enfin les publier périodiquement sur votre environnement de production.

Et bien sûr, en appliquant les bonnes pratiques liées à ce type de projet pour la solution technique choisie.

Le suivi dans la durée

Votre environnement DAP est déployé en production, il faut désormais vous assurer de l’amélioration continue apportée dans le temps.

Par définition, votre environnement applicatif Saas va évoluer dans le temps ; l’application elle-même engendre des changements dans les divers releases proposées par l’éditeur de l’application ; d’autre part, vos processus métier vont également évoluer dans le temps.

Il est donc primordial de vous assurer que vos guides (et autres smarttips, popups) continuent à fonctionner dans le temps. Soit vous attendez les remontées utilisateurs (avec le risque que ceux-ci arrêtent d’utiliser les aides en ligne si celles-ci ne fonctionnent plus, sans vous prévenir), soit vous mettez en œuvre une solution de test des guides dont la fréquence est à déterminer.

Les solutions DAP proposent des Analytics pour observer l’utilisation des contenus mis à disposition des utilisateurs. Ces solutions sont très riches, pas toujours évidentes à utiliser et n’historisent pas ces informations.

 

Touchflows vous accompagne pour vous permettre de tirer le meilleur parti de la mise en œuvre d’une solution DAP sur vos applications.

Nous sommes impatients de partager avec vous un savoir-faire que nous développons depuis plus de 8 ans avec passion dans la mise en place et le suivi de solutions de type DAP.
Et une expertise certifiée auprès de 3 éditeurs du marché :    

A votre disposition pour échanger et partager les retours de nos clients…

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