Services Professionnels

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Touchflows vous accompagne en régie, au forfait, en build, run ou expertise pour vous permettre de tirer le meilleur parti de vos logiciels.

Touchflows dispose d’une équipe de consultants certifiés sur les solutions logicielles, en engagement social, en adoption digitale et sur Buzzcasting.

Engagement social

TouchFlows propose des services allant de l’accompagnement, du community management et du transfert de compétences jusqu’à du BPO d’engagement Médias Sociaux.

Types de prestations

  • Paramétrage de votre environnement écoute médias sociaux et d’engagement clients
  • Transfert de compétences : formation produit et conception des tableaux de bord
  • Accompagnement/coaching : sessions hebdomadaires de suivi

Pré-requis : validation 15mn avec un CP.
Options : Rapports métier, Social Studio Automate, API , connexion Service Cloud

Consultez notre offre
  • Accompagnement au choix d’un outil de veille réseaux sociaux :

Salesforce a annoncé l’arrêt de Social Studio au 18 novembre 2024.

Les renouvellements d’abonnement quant à eux s’arrêteront dès le 1er août 2022.

La question du remplacement de la solution Social Studio est un sujet qui doit être programmé sur 2022 / 2023.

Si ça n’est pas encore le cas, nous recommandons de le faire, d’autant que la R&D de Social Studio  est désormais exclusivement orientée vers la maintenance sur les 32 mois à venir, et non plus vers des évolutions (pour prendre en compte notamment les nombreuses nouveautés et mises à jour des médias sociaux).

Nous sommes à la disposition de vos équipes pour les aider à opérer une transition efficace aussi bien au niveau de la cartographie des besoins actuels marché par marché, qu’au niveau du choix d’une solution adaptée (intégrée ? Best of breed ? Intégrée ou non avec Service Cloud ?…).

Pour faciliter cette démarche, nous avons établi un programme de travail qui recense la plupart des « use cases » pertinents dans le domaine des médias sociaux et nous avons cartographié une bonne partie des principaux éditeurs du marché répondant à ces « use cases ». 

Nous sommes déjà en mission active avec ce programme de travail pour accompagner dans leur transition plusieurs groupes internationaux.

 

Adoption Digitale

Touchflows vous accompagne dans la prise en main de la solution et la réalisation de vos parcours guidés.

  • Formation sur site et sur votre environnement applicatif : à l’issue de cette formation, vos équipes sont autonomes, l’expertise venant avec la pratique.
  • Paramétrage en régie ou au forfait de vos processus métiers guidés.
  • Expertise technique/Support 1er niveau/Customer Success Manager
  • BI/Analytics (offre « Performance + Wallviz »)
  • TMA
Consultez notre offre

Formation immersive en Réalité Augmentée sur mobile

Les prestations de Touchflows sont de 2 ordres :

  • Comprendre ensemble les scénarii à mettre en œuvre afin que cette méthode soit adaptée à vos objectifs et aux résultats que vous souhaitez obtenir pour en tirer de réels bénéfices.
  • Vous accompagner pour assurer l’Onboarding des apprenants en créant un environnement de formation qu’ils comprennent et dans lequel ils se sentent à l’aise avec un partage d’instructions claires.

Buzzcasting

TouchFlows vous aide à paramétrer la plateforme Saas Buzzcasting et à customiser l’affichage suivant votre charte graphique.
Nous vous aidons aussi à intégrer vos données* Salesforce Social Studio et toute autre source tierce (RSS feeds, Weather, Salesforce KPIs, Facebook insights…).

* Contactez-nous pour des informations sur Touchflows Connect.

 

N’hésitez pas à nous contacter

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