Services Professionnels

Touchflows, c’est une équipe de consultants à votre service, passionnés et certifiés sur les plateformes d’engagement social (Social Studio, Sprinklr, Talkwalker, Buzzcasting Social Wall) et sur les plateformes d’adoption digitale (Digital Adoption Platform / DAP : WalkMe, Whatfix, myMeta).

Nos équipes vous accompagnent en régie, au forfait, en build, run ou expertise pour vous permettre de tirer le meilleur parti de ces nouvelles plateformes d’entreprise.

Engagement social

Notre équipe d’experts dans le domaine de l’engagement social intervient actuellement sur 3 sujets :

• Aide au choix
• Accompagnement conseil, intégration, coaching
• Veille et gestion de crise

1. Aide au choix, assistance à maîtrise d’ouvrage :

Pour aider de manière rapide et efficace nos clients (notamment nos clients Social Studio) dans leur transition vers de nouvelles solutions, nous avons développé un programme de travail actif qui recense la plupart des « use cases » pertinents dans le domaine des médias sociaux et nous avons cartographié les principaux éditeurs du marché (19 architectures éditeurs « Best of Breed » ou intégrées) répondant à ces « use cases ». 

Notre équipe d’expert se propose de mettre en œuvre ce programme de travail, de manière indépendante des éditeurs, à vos côtés, pour booster les phases de qualification (RFP) et d’identification des candidats pendant cette mission d’accompagnement (Short List).

a. RFI/RFP

Les « use cases » identifiés : Publication / Engagement / Veille générique – Reporting – alerte / Marketing (Analyse tendance, marché, gestion du « paid », ROI,…)/  Intégration environnement externe (CRM, DAM, SSO,BI …) /…

• 400 Critères de sélection prédéfinis et à affiner en fonction des « use cases » identifiés :

• Préqualification d’une « short list » des solutions éditeurs disponibles et compatibles avec les critères validés ensemble (nous suivons actuellement 19 architectures éditeurs « best of breed » ou intégrée) : Brandwatch, Falcon, Emplify, Sprinklr, Sprout Social, TalkWalker, Hootsuite, Digimind, Digibrain, …

b. Assistance aide au choix

• Relation avec les éditeurs (RFP, Questions / Réponses, Analyse et synthèse des Réponses)
• Préparation des « use cases » (démo) et d’une grille d’évaluation (pour l’équipe interne d’évaluation)
• Animation des équipes internes & coaching et suivi des soutenances (IT, Utilisateurs clés, Décideurs, Acheteurs) : taux d’adoption, engagement contractuel de l’éditeur, architecture optimale en fonction de l’éditeur, modélisation économique / budget, …

2. Accompagnement conseil / intégration / coaching

a. Formation, intégration et coaching sur les solutions éditeurs du marché

• Social Studio (solution en cours de décommissionnement annoncé par l’éditeur Salesforce)
• Sprinklr (Solution intégrée de veille, d’engagement, de marketing et de service client / Social Care)
• TalkWalker (Solution spécialisée dans le domaine de la veille et de l’expérience client)
• Etc…

La plupart de nos projets sont construits autour de 4 grandes étapes :

1. Brief : définition d’un 1er périmètre d’écoute;
2. Paramétrage et test du périmètre validé ensemble;
3. Formation / Workshop sur votre application / transfert de compétence niveau 1;
4. Tuning de l’application et Coaching / 1 point hebdomadaire d’1 heure pendant 12 semaines.

Avec un objectif commun à tous nos projets : rendre nos clients autonomes sur leur application !

L’équipe est certifiée sur les environnements Salesforce Social Studio, Sprinklr,  Talkwalker et Hootsuite.

b. Accompagnement métier

Animation des équipes internes, partage des « best practices », formation.

Exemple : Savencia en parle mieux que nous…. (Video Savencia)

3. Veilles et gestion de crise

• Veille synthétique
• Veille stratégique
• Veille en temps réel
• Veille connectée

Adoption Digitale

Cette activité s’appuie sur une équipe de consultants expérimentés sous la direction d’une Directrice de la Production, de notre CTO (Expert certifié WalkMe depuis 2013) et de notre Directeur des Services Professionnels.

Elle capitalise 6 ans d’expérience auprès de plus de 25 groupes français qui ont, du coup, exposé l’équipe à un portfolio applicatif très large.

Touchflows vous accompagne dans la prise en main de la solution et la réalisation de vos parcours guidés.

• Formation sur site et sur votre environnement applicatif : à l’issue de cette formation, vos équipes sont autonomes, l’expertise venant avec la pratique.
• Paramétrage en régie ou au forfait de vos processus métiers guidés.
• Expertise technique/Support 1er niveau/Customer Success Manager
• BI/Analytics (offre « Performance + Wallviz » de notre partenaire Vectorive)
• TMA
• Test des contenus via « Scan Automation » (disponible pour les Smartips et les Smart Walkthrus WalkMe)

Formation immersive en Réalité Augmentée sur mobile

Les prestations de Touchflows sont de 2 ordres :

• Comprendre ensemble les scénarii à mettre en œuvre afin que cette méthode soit adaptée à vos objectifs et aux résultats que vous souhaitez obtenir pour en tirer de réels bénéfices.
• Vous accompagner pour assurer l’Onboarding des apprenants en créant un environnement de formation qu’ils comprennent et dans lequel ils se sentent à l’aise avec un partage d’instructions claires.

Buzzcasting

TouchFlows vous aide à paramétrer la plateforme Saas Buzzcasting et à customiser l’affichage suivant votre charte graphique.
Nous vous aidons aussi à intégrer vos données* Salesforce Social Studio et toute autre source tierce (RSS feeds, Weather, Salesforce KPIs, Facebook insights…).

* Contactez-nous pour des informations sur Touchflows Connect.