Services DAP
Adoption digitale
Cette activité s’appuie sur une équipe de consultants expérimentés et certifiés, sous la direction d’une Directrice de la Production, de notre CTO (Expert certifié WalkMe depuis 2013) et de notre Directeur des Services Professionnels.
Elle capitalise 6 ans d’expérience auprès de plus de 25 groupes français qui ont, du coup, exposé l’équipe à un portfolio applicatif très large.
Touchflows vous accompagne dans la prise en main de la solution et la réalisation de vos parcours guidés.
- Formation sur site et sur votre environnement applicatif : à l’issue de cette formation, vos équipes sont autonomes, l’expertise venant avec la pratique.
- Paramétrage en régie ou au forfait de vos processus métiers guidés.
- Conseils en ingénierie pédagogique pour apporter la meilleure expérience aux utilisateurs
- Expertise technique/Support 1er niveau/Customer Success Manager
- Renforcement de votre équipe DAP de manière agile : l’employé viruel DAP
- BI/Analytics (offre « Performance + Wallviz » de notre partenaire Vectorive)
- Tierce Maintenance Applicative
Objectif
Les formations DAP ont pour objectif de familiariser le participant avec le studio de paramétrage de la Plateforme d’Adoption Digitale de l’éditeur.
- Prise en main du studio (outil d’administration),
- Réalisation de contenus de formation et d’assistance sur l’application.
Ces cours alternent la théorie et des exercices pratiques.
A l’issue de ces formations, l’élève doit être en mesure de réaliser le paramétrage d’expériences de support interactif : créer des processus guidés par exemple, ou tout autre objet (smartTip, popup,..). Et de déployer ces expériences pour les mettre à disposition des utilisateurs finaux.
Pré-requis :
- Avoir téléchargé le mode éditeur (Studio) de la plateforme et disposer d’un compte administrateur.
- Connaître l’environnement applicatif qui sera « augmenté » pendant la formation grâce aux nouvelles expériences de support + avoir des notions sur les applications Web.
Formation de base
Cette formation alterne cours théorique et exercices pratiques.
Descriptif du cours :
- Réalisation de guides en ligne interactif
- Smart-tip : widget d’information et de validation
- Shout-Out : pop up d’alerte ou d’information
- Launchers : boutons déclencheurs d’actions
- Survey : création d’enquêtes utilisateurs
- Intégrations de ressources (vidéo, tutoriel,..)
- Règles de validation
Administration :
- Publication d’un objet
- Customisation de la sur-couche DAP
Durée : 1 journée
Formation avancée
Cette formation alterne cours théorique et exercices pratiques
- Segmentation : définir qui pourra voir quoi et sous quelle condition
- Shuttle : diriger les utilisateurs vers une autre page
- Goals : affecter des objectifs aux objets
- Automatisation : transformer un guide en processus automatisé
- Tracker : positionner des traçeurs dans l’application
- ActionBot : Chatbot pour les utilisateurs finaux
Administration :
- Analytics : analyser les comportements des utilisateurs dans l’application et l’utilisation des objets DAP mis à disposition
Durée : 1 journée
Pré-requis : avoir suivi la formation de base
L'employé virtuel DAP
Nous proposons une ressource disponible selon vos besoins :
A temps partiel (4 heures/jour) ou à temps plein (8 heures/jour)
Disponible 216 jours par an.
Certifiée sur votre solution DAP.
Avantages pour vous :
Vous bénéficiez d’un consultant dédié et certifié pour votre solution DAP.
- Ce consultant est managé par un chef de projet qui s’assure en continu du respect des conditions du contrat et de la satisfaction du client.
En cas d’absence, nous assurons la continuité de l’activité en vous fournissant une autre ressource.
Notre consultant a accès à nos ressources back-office pour encore plus d’efficacité
Scan Automation
Comment garantir que mes utilisateurs disposent d’un paramétrage WalkMe toujours opérationnel et aligné sur la dernière version de l’application supportée (Salesforce, Workday, SuccessFactors,…) ?
Touchflows propose une solution de test « Scan Automation » pour vérifier en continu le bon fonctionnement de votre paramétrage WalkMe (Smartips et Smart Walkthrus).
Par définition, l’environnement de vos applications SaaS évolue rapidement : versions successives proposées par les éditeurs d’applications et changements périodiques de vos processus métier.
Il est donc important de s’assurer que votre contenu (guides, infobulles et autres ressources intégrées dans votre application) continue à fonctionner dans le temps. L’analyse et les tests périodiques font partie des meilleures pratiques.
Touchflows offre une suite de tests automatisés appelée « Scan Automation » pour vérifier que vos SmartTips ou SmarWalkThrus WalkMe fonctionnent correctement pendant que vous dormez la nuit !
Scan Automation teste par lots une sélection de (ou tous les) SmartTips/SmartWalkThrus WalkMe (pendant la nuit par exemple) pour vous fournir un rapport détaillé des dysfonctionnements identifiés (à la 1ère heure du matin par exemple) pour les corriger.
Les rapports périodiques sont disponibles via une interface d’administration web ou par email périodique.
Cette solution est basée sur :
- une licence SaaS Scan Automation (exécution des tests, enregistrement des données, transmission des rapports d’audit)
- et une offre de service pour mettre en place vos tests (très rapidement) et maintenir les scénarios de test.
