Transformez la compréhension en résultats, en continu

Pendo est une plateforme de gestion de produits et d’expérience utilisateur qui fournit aux entreprises les données quantitatives et qualitatives nécessaires pour mieux comprendre et améliorer les interactions des clients et des employés avec leurs applications.

Plan

Comprenez vos utilisateurs

Sachez ce que vos utilisateurs et vos agents font, ressentent et attendent, avant de construire.

  • Voyez ce que font les utilisateurs et les agents sur chaque page
  • Écoutez leur ressenti grâce au sentiment et aux retours
  • Intégrez tout cela à vos agents et outils via MCP
  • Planifiez à partir de preuves, pas d’hypothèses

Build

Livrez un correctif et passez à l’action

Transformez ce que vous avez appris en guides, changements et actions d’agents.

  • Guidez et accompagnez les utilisateurs in-app, sans développement
  • Orchestrez notifications et guides en fonction de vos objectifs
  • Donnez aux agents le contexte pour agir, via MCP et l’Agent Toolkit
  • Déclenchez des actions proactives de rétention et d’expansion avec Predict

Observe

Identifiez les points de friction

Observez votre produit et vos agents pour repérer la friction qui vous coûte cher.

  • Repérez rapidement les frictions, les moments de frustration et les points d’échec
  • Visionnez les sessions exactes dans Session Replay
  • Voyez où les agents échouent, et pourquoi
  • Sachez quoi corriger ensuite

Optimize

Mesurez les résultats et améliorez les expériences

Mesurez l’impact de ce que vous avez livré, puis optimisez à partir de là.

  • Mesurez si votre correctif a fait bouger l’indicateur qui compte
  • Suivez la performance sur l’ensemble de vos produits et agents
  • Éliminez ce qui ne fonctionne pas et réinvestissez dans ce qui marche
  • Réinjectez les enseignements dans le cycle suivant

Pourquoi Touchflows?

 

Nous aidons les entreprises à tirer tout le potentiel de Pendo, de la mise en oeuvre initiale à l’optimisation continue.

A la clé : une meilleure adoption, une fidélisation renforcée et un impact mesurable sur le chiffre d’affaires.

Nos consultants sont certifiés Pendo et nous suivons la méthodologie projet prescrite par Pendo.

Les services Touchflows pour Pendo c’est : 

  • Un engagement à aider vos clients à atteindre les résultats escomptés grâce à Pendo.
  • Des services d’intégration (onboarding) conçus pour accélérer la génération de valeur au sein de votre organisation et permettre à toute votre équipe de tirer pleinement parti de la plateforme.
  • Une collaboration étroite avec nos consultants, qui vous offrent un accompagnement personnalisé et une aide à la mise en œuvre pour atteindre vos objectifs spécifiques.
  • Une mise en œuvre rapide et fluide : nous déployons Pendo dans votre produit dans les meilleurs délais afin que vous puissiez constater les premiers résultats et bénéfices dès le premier jour.
  • Une intégration axée sur la conversion : nous concevons des expériences intégrées à l’application qui guident plus rapidement les nouveaux utilisateurs, réduisant ainsi le taux d’attrition et favorisant l’adoption.
  • La création de tableaux de bord et de rapports personnalisés pour permettre aux parties prenantes des équipes Produit, Service client et Marketing de prendre des décisions fondées sur des données d’utilisation réelles.