Touchflows

Faire des parcours collaborateurs et clients un succès renouvelé

Solutions logiciels et services

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Touchflows ?

Une Entreprise de Services Numériques organisée autour de 2 expertises

Créée en 2013, Touchflows est une entreprise de service numérique organisée autour de 2 expertises : 

L'Engagement Digital

Nous proposons des services et de l'expertise autour de solutions d'adoption digitale : DAP, Plateforme d'Adoption Digitale (WalkMe, Whatfix, myMeta, Lemon Learning, MyGuide)

L'Engagement Social

Nous proposons des services et de l'expertise autour des solutions innovantes d'écoute et d'engagement (SFDC Social Studio, Sprinklr, TalkWalker,...) pour permettre à nos clients de piloter leur réputation et gérer leur présence sur les médias sociaux.

touchflows accueil

Zoom sur nos 2 expertises

Engagement
Digital

Les Solutions d’Adoption Digitale (DAP)

En savoir plus

Comment booster l’adoption de vos applications tout en simplifiant leur utilisation ? 
Inspiré des meilleures pratiques des éditeurs de jeux vidéo et appliqué au monde de l’entreprise, « apprendre en jouant » devient « apprendre en travaillant« .

Engagement
social

Les Solutions d'Engagement
Social

En savoir plus

Comment intégrer les nouveaux canaux de conversation online – Média Sociaux – dans votre processus de gestion de la relation Client ?

BuzzCasting
Social Wall & Digital Wall

En savoir plus

Comment impliquer dynamiquement vos équipes pour mieux les sensibiliser à l’impact des conversations sur les médias sociaux ?

Notre organisation ?

Une équipe issue du monde des éditeurs et du conseil, passionnée par les problématiques de parcours clients et de gestion du changement.

Une double compétence assumée : le métier (expérience client, expérience employé, CRM, Call Center, Medias Sociaux, eReputation, Social Care, Social Marketing) et l’expertise certifiée sur des solutions Progicielles choisies pour leur capacité d’innovation et surtout leur performance  (WalkMe, Whatfix, myMeta, Lemon Learning, MyGuide) pour les plateformes d’adoption digitale, SENAR pour la formation immersive en AR, Social Studio de Salesforce, Sprinklr et TalkWalker pour les plateformes de gestion des médias sociaux).

Distributeur / Intégrateur certifié / Conseil et coaching métier

TouchFlows en chiffres

1 K

Utilisateurs formés et supportés en temps réel (avec succès !)

1
Projets menés à bien de la PME au grand groupe
1
Tasses de café consommées (sponsorisé par notre torrefacteur préféré…)
1

Contenus analysés (après nous avons arrêté de compter)

L’équipe de management

eric_bg2
Linkedin
Eric Zouari

DIRECTEUR BUSINESS DEVELOPMENT OFFRES "SOCIAL ENGAGEMENT"

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Pascal Floch

DIRECTEUR BUSINESS DEVELOPMENT OFFRES "DIGITAL ENGAGEMENT"

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Mark Tamis

DIRECTEUR TECHNIQUE (CTO)

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Marc Joly

DIRECTEUR DES SERVICES PROFESSIONNELS

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Ba Ky Ngo

DIRECTEUR CONSEIL SOCIAL ENGAGEMENT

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Catherine Martins

DIRECTRICE CONSEIL SOCIAL ENGAGEMENT

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Nazeleen Kurreembokus

DIRECTRICE DE PRODUCTION DAP

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Nawshine Janmahamod

DELIVERY MANAGER / TECHNICAL ARCHITECT

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Vous souhaitez avoir une démo ?

Si vous souhaitez avoir une démo de l’un de nos outils (plateforme d’Adoption Digitale, plateforme d’écoute des Média Sociaux, Social Wall), n’hésitez pas à nous contacter !

+33 6 85 67 78 95

Ils nous font confiance ...

Ipsen_logo

... et ils témoignent

5/5
"Nos utilisateurs souhaitaient une aide directement dans l’application et facile d’accès. Grâce à WalkMe et avec le coaching de Touchflows, nous n’avons plus désormais à gérer 130 modes opératoires papier qu’il fallait remettre à jour à chaque montée de version de notre CRM Salesforce."
client engie touchflows
Engie - Delphine, Responsable conduite du changement
CLIENT WalkMe
5/5
"4 octobre 2018 / Prix de la 17ème édition des Trophées de l’Assurance : AXA France remporte l’or de la catégorie Innovation Digitale. La Social Room organise l’écoute du Web grâce à la solution de datavisualisation en temps réel. Témoignage détaillé."
client axa france touchflows
AXA France - Elodie Reputation Risk & Social Data Analyst
CLIENT BuzzCasting Social Wall
5/5
"Nous avons déployé en quelques semaines SFDC Social Studio à l’international avec l’aide de l’équipe Touchflows. Ravie du support de l’équipe, de sa disponibilité, de son écoute et de ses conseils avisés !"
client biomerieux touchflows
Laboratoire français,- Pascale, responsable Contenus Digitaux Corporate
CLIENT Social Studio

Eric Zouari

Director Business Development
Offres "Social Engagement"

Social Listening / Social Care / Automate 
BuzzCasting (Social Wall / Digital Wall)
WalkMe (Digital Adoption Platform)

Eric dirige le développement commercial et marketing de Touchflows avec un focus sur l’activité Media Sociaux (Social Studio / BuzzCasting Social Wall).
Issu du monde des éditeurs de softwares dans lequel il a occupé diverses fonction de management commercial.
Avant de prendre part à la création de Touchflows en 2013, Eric a participé au lancement et au développement de plusieurs startups en France telles que Hyperion, Beqom, SigmaConso,…
Culture et passion pour l’innovation. Expérience éprouvée pour le management d’équipe. Et un intérêt affirmé pour le monde des applications métiers

+33 6 20 85 71 74
eric.zouari@touchflows.com

Pascal Floch

Directeur Business Development
Offre "Digital Engagement"

WalkMe (Plateforme d’Engagement Digital)

Pascal dirige le développement commercial et marketing de Touchflows avec un focus sur l’activité Engagement Digital (WalkMe).
Issu du monde des éditeurs de softwares dans lequel il a occupé diverses fonction de management commercial.
Avant de rejoindre Touchflows en 2013, Pascal a occupé les fonctions de Directeur Général d’une filiale d’un groupe français international et de Country Manager d’un éditeur de logiciels américain.
Expérience éprouvée pour le management d’équipe. Et un intérêt affirmé pour le monde des applications métiers.

+33 6 85 67 78 95
pascal.floch@touchflows.com

Mark Tamis

Solutions Director
& CTO

Social Listening / Social Care / Automate / API BuzzCasting (Social Wall / Digital Wall) WalkMe (Digital Adoption Platform) Anciennement responsable des Professional and Education Services EMEA chez Oracle et VP Customer Success chez Hearsay Social, Mark a développé une forte expertise dans  l’intégration et  la visualisation de données médias sociaux, notamment autour Social Studio et  de Salesforce CRM. Mark dirige l’équipe de conception de la solution Buzzcasting (Social Wall / Data Wall) édité par TouchFlows ainsi que l’équipe de conseil sur la technologie WalkMe.
+33 6 87 72 66 82
mark.tamis@touchflows.com

Marc Joly

Directeur des services professionnels

WalkMe (Plateforme d’Engagement Digital)

Après de nombreuses années d’expérience en informatique dont plus de la moitié dans des fonctions de direction projet, direction de programme ou de direction technique, Marc assure la direction des services professionnels chez Touchflows depuis plus de 5 ans.

Interface entre nos clients et nos équipes certifiées de production, Marc travaille en étroite collaboration avec Nazeleen afin de garantir le succès de nos projets DAP. Il est directement impliqué dans la direction des projets pour atteindre les objectifs et maitriser les délais et les budgets.

marc.joly@touchflows.com

Ba Ky Ngo

Directeur conseil Social Engagement

Social Listening / Social Care / Automate 
BuzzCasting (Social Wall / Digital Wall)

Ba Ky est directeur de projet Social Media depuis plus de 15 ans et spécialiste dans les outils de veille.

baky.ngo@touchflows.com

Catherine Martins

Directrice conseil Social Engagement

Social Listening / Social Care / Automate 
BuzzCasting (Social Wall / Digital Wall)

Catherine est Social Media Consultante Senior, spécialiste en gestion de crise. Ancienne directrice de la communication en ligne chez Gameloft.

catherine.martins@touchflows.com

Nazeleen Kurreembokus

Directrice de production DAP

WalkMe (Digital Adoption Platform)

Avec 20 années d’expérience, Nazeleen a acquis une grande expertise en tant que responsable de projet sur diverses plateformes technologiques et secteurs d’activités. Depuis 5 ans au sein de l’équipe Touchflows, elle s’est spécialisée sur les projets d’adoption numérique (DAP).  Certifiée entre autres sur les plateformes WalkMe et Whatfix,  Nazeleen dirige l’équipe de consultants DAP et encadre la production des projets pour garantir leurs alignements avec les objectifs stratégiques de nos clients français et internationaux.

nazeleen.kurreembokus@touchflows.com

Nawshine Janmahamod

Delivery Manager/Technical Architect

Sprinklr / Salesforce

Avec 15 années d’expérience, Nawshine a acquis une grande expertise en tant que responsable de projet sur diverses plateformes technologiques et secteurs d’activités. Certifiée entre autres sur les plateformes Sprinklr et Salesforce, Nawshine dirige l’équipe de consultants et encadre la production des projets « Social Care » pour garantir leurs alignements avec les objectifs stratégiques de nos clients français et internationaux.

nawshine.janmahamod@spoonconsulting.com