Services Engagement Social
Touchflows, une équipe de consultants à votre service, passionnés et certifiés sur les plateformes d’engagement social (Sprinklr, Talkwalker/Hootsuite, Visibrain, Salesforce Service Cloud, Buzzcasting Social Wall)
Engagement Social
Notre équipe d’experts dans le domaine de l’engagement social intervient actuellement sur 3 sujets :
- Aide au choix
- Accompagnement conseil, intégration, coaching
- Veille et gestion de crise
1. Aide au choix, assistance à maîtrise d'ouvrage :
Pour aider de manière rapide et efficace nos clients dans leur transition vers de nouvelles solutions, nous avons développé un programme de travail actif qui recense la plupart des « use cases » pertinents dans le domaine des médias sociaux et nous avons cartographié les principaux éditeurs du marché (19 architectures éditeurs « Best of Breed » ou intégrées) répondant à ces « use cases ».
Notre équipe d’expert se propose de mettre en œuvre ce programme de travail, de manière indépendante des éditeurs, à vos côtés, pour booster les phases de qualification (RFP) et d’identification des candidats pendant cette mission d’accompagnement (Short List).
a. RFI/RFP
Les « use cases » identifiés : Publication / Engagement / Veille générique – Reporting – alerte / Marketing (Analyse tendance, marché, gestion du « paid », ROI,…)/ Intégration environnement externe (CRM, DAM, SSO,BI …) /…
- 400 Critères de sélection prédéfinis et à affiner en fonction des « use cases » identifiés :
- Préqualification d’une « short list » des solutions éditeurs disponibles et compatibles avec les critères validés ensemble (nous suivons actuellement 19 architectures éditeurs « best of breed » ou intégrée) : Brandwatch, Falcon, Emplify, Sprinklr, Sprout Social, TalkWalker, Hootsuite, Digimind, Digibrain, …
b. Assistance aide au choix
- Relation avec les éditeurs (RFP, Questions / Réponses, Analyse et synthèse des Réponses)
- Préparation des « use cases » (démo) et d’une grille d’évaluation (pour l’équipe interne d’évaluation)
- Animation des équipes internes & coaching et suivi des soutenances (IT, Utilisateurs clés, Décideurs, Acheteurs) : taux d’adoption, engagement contractuel de l’éditeur, architecture optimale en fonction de l’éditeur, modélisation économique / budget, …
2. Accompagnement conseil / intégration / coaching
a. Formation, intégration et coaching sur les solutions éditeurs du marché
- Sprinklr (Solution intégrée de veille, d’engagement, de marketing et de service client / Social Care)
- TalkWalker/Hootsuite (Solution spécialisée dans le domaine de la veille et de l’expérience client)
- Intégration avec votre CRM Salesforce Service Cloud
- Etc…
La plupart de nos projets sont construits autour de 4 grandes étapes :
- Brief : définition d’un 1er périmètre d’écoute,
- Paramétrage et test du périmètre validé ensemble,
- Formation / Workshop sur votre application / transfert de compétence niveau 1,
- Tuning de l’application et Coaching / 1 point hebdomadaire d’1 heure pendant 12 semaines.
Avec un objectif commun à tous nos projets : rendre nos clients autonomes sur leur application !
L’équipe est certifiée sur les environnements Sprinklr, Hootsuite/Talkwalker, Visibrain et Salesforce (notamment SFDC Service Cloud).
b. Accompagnement métier
Animation des équipes internes, partage des « best practices », formation.
Nos clients en parlent mieux que nous ! Ecoutez le retour d’expérience du Groupe Savencia : Video Savencia
3. Veilles et gestion de crise
- Veille synthétique
- Veille stratégique
- Veille en temps réel
- Veille connectée
4. Offre de service
STARTER PACK Plateforme d'engagement Social
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Etape 1 Brief - Périmètre d'écoute
-
Etape 2 Paramétrage et tests
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Etape 3 Formation Workshop (1 jour)
-
Etape 4 Coaching 12 semaines
> Accompagnement et/ou transfert de compétences…
> Community management, BPO d’engagement sur les Médias Sociaux.
Starter Pack – Mise en place en moins de 3 semaines
A partir de 6 700€HT
Pré-requis : validation 15mn avec un CP.
Options : Rapports métier, API (entrantes ou sortantes), Social Care, Intégration avec Salesforce Service Cloud,...