Solutions d’Engagement Social

TouchFlows propose des services allant de l’accompagnement, du community management et du transfert de compétences jusqu’à du BPO d’engagement Médias Sociaux.

Types de prestations
• Paramétrage de votre environnement écoute médias sociaux et d’engagement clients
• Transfert de compétences : formation produit et conception des tableaux de bord
• Accompagnement/coaching : sessions hebdomadaires de suivi

Pré-requis : validation 15mn avec un CP.
Options : Rapports métier, Social Studio Automate, API , connexion Service Cloud

• Accompagnement au choix d’un outil de veille réseaux sociaux : avec l’annonce par Salesforce de la fin des évolutions sur Social Studio, la question du remplacement se pose chez certains clients. Touchflows vous accompagne dans le choix d’une solution éditeur en remplacement de Social Studio.

Solutions d’Adoption Digitale

Touchflows vous accompagne dans la prise en main de la solution et la réalisation de vos parcours guidés.

• Formation* sur site et sur votre environnement applicatif : à l’issue de cette formation, vos équipes sont autonomes, l’expertise venant avec la pratique.
• Paramétrage en régie ou au forfait de vos processus métiers guidés.
• Expertise technique/Support 1er niveau/Customer Success Manager
• BI/Analytics (offre « Performance + Wallviz »)
• TMA

*Organisme de formation enregistré sous le numéro 11922309992. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat

BuzzCasting

TouchFlows vous aide à paramétrer la plateforme Saas Buzzcasting et à customiser l’affichage suivant votre charte graphique.
Nous vous aidons aussi à intégrer vos données* Salesforce Social Studio et toute autre source tierce (RSS feeds, Weather, Salesforce KPIs, Facebook insights…).

* Contactez-nous pour des informations sur Touchflows Connect.